Domande frequenti
Tutto quello che ci chiedono più spesso su ordini, consegna, resi e cura di una pelle di pecora. Se la tua domanda non è qui, scrivi a ciao@sheepskinhouse.it e ti risponderà una persona in carne e ossa.
Ordini e acquisti
Come faccio a effettuare un ordine?
Come faccio a effettuare un ordine?
Scegli taglia e colore nella pagina del prodotto, aggiungilo al carrello e vai al checkout. Non serve un account per acquistare.
Se un colore non compare nel selettore, significa che è esaurito, non nascosto. Scrivici e ti diremo quando quella pelle tornerà disponibile.
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Posso modificare o annullare il mio ordine?
Scrivi a ciao@sheepskinhouse.it indicando il numero d'ordine il prima possibile e cercheremo di fermarlo in tempo. Prepariamo gli ordini molto velocemente, quindi non possiamo garantire che la richiesta arrivi in magazzino in tempo.
Una volta spedito il pacco, l'unica strada è il reso.
Quali metodi di pagamento accettate?
Quali metodi di pagamento accettate?
Tutte le principali carte di credito e debito, oltre a PayPal, Apple Pay e Klarna. Con Klarna puoi anche dividere il totale in rate al checkout.
Il pagamento è gestito dal checkout sicuro di Shopify. Non vediamo né conserviamo mai i dati della tua carta.
Devo creare un account?
Devo creare un account?
No. Puoi tranquillamente acquistare come ospite. Un account è utile solo se vuoi avere i tuoi ordini precedenti e gli indirizzi salvati a portata di mano per la prossima volta.
Come uso un codice sconto?
Come uso un codice sconto?
Nella pagina del checkout, subito sopra il riepilogo dell'ordine, trovi il campo per il codice sconto. Incolla lì il codice e il totale si aggiorna immediatamente.
Se un codice non viene accettato, di solito è scaduto oppure l'ordine non soddisfa le sue condizioni. Inviacelo e lo verifichiamo.
Il mio ordine è confermato?
Il mio ordine è confermato?
Ricevi un'email di conferma entro pochi minuti dall'ordine. Se non è arrivata, controlla prima la cartella spam, poi scrivici indicando nome e indirizzo usati per l'ordine e lo troveremo.
Spedizione e tracciamento
Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
La spedizione in Italia costa 7,95 €, ed è gratuita per ordini superiori a 150 €.
La maggior parte degli ordini arriva in 2-4 giorni lavorativi con UPS. Tutto viene imballato per proteggere la pelle durante il trasporto, quindi un tappeto grande viaggia in una scatola più grande di quanto potresti aspettarti.
Come traccio il mio ordine?
Come traccio il mio ordine?
Ricevi un link di tracciamento via email nel momento in cui il pacco parte da noi. Se non è arrivato nulla entro un paio di giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine, controlla la cartella spam, poi scrivici e ti invieremo direttamente il numero di tracciamento.
Dazi e tasse sono inclusi?
Dazi e tasse sono inclusi?
Sì. Dazi e tasse sono inclusi nel prezzo che vedi, quindi non c'è nulla di extra da pagare alla consegna.
Spedite anche fuori dall'Italia?
Spedite anche fuori dall'Italia?
Le tariffe e i tempi di consegna indicati sopra valgono per l'Italia. Se ordini da un altro paese, scrivi a ciao@sheepskinhouse.it prima di ordinare e ti diremo cosa è possibile e quanto costa.
Il mio ordine è arrivato danneggiato o manca qualcosa
Il mio ordine è arrivato danneggiato o manca qualcosa
Scrivi a ciao@sheepskinhouse.it indicando il numero d'ordine e allegando un paio di foto, compresa la scatola esterna se anche quella è danneggiata. Fallo prima di rispedire qualsiasi cosa. Di solito ti eviti un viaggio dal corriere e noi possiamo risolvere più in fretta.
Resi e cambi
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
Quanto tempo ho per restituire un articolo?
100 giorni dal giorno in cui ricevi l'ordine. Contatta il nostro servizio clienti entro questo periodo e ti guideremo passo dopo passo.
Come faccio a rispedire un reso?
Come faccio a rispedire un reso?
Spedisci il pacco a:
NATURES Collection A/S
Att.: Resi / Sheepskinhouse.it
Troldhøjvej 7
DK-8722 Hedensted, Danimarca
Poi inviaci via email il numero d'ordine e il numero di tracciamento del reso. È il passaggio che molti dimenticano, ed è quello che ci permette di abbinare il tuo pacco al tuo ordine. I resi che non riusciamo a ricondurre a un ordine subiscono ritardi.
Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro colore?
Posso cambiare un articolo con un'altra taglia o un altro colore?
Non effettuiamo cambi. Restituisci l'articolo che hai e fai un nuovo ordine per quello che desideri. È più veloce di quanto sembri, e così non devi aspettare che la merce venga messa da parte per te.
In che condizioni deve essere?
In che condizioni deve essere?
Intatto, non danneggiato e nella confezione originale, di ritorno da noi entro i 100 giorni. Srotolare un tappeto per controllare misura e tonalità è esattamente ciò a cui serve il periodo di reso. Usarlo per un mese, no.
Se un articolo restituito mostra segni di usura oltre a questo, lo valutiamo e potresti dover rispondere della perdita di valore.
Quando ricevo il rimborso?
Quando ricevo il rimborso?
Quando il reso arriva da noi e viene accettato, ricevi un'email di conferma e l'importo torna sulla carta con cui hai pagato. Le condizioni complete sono nella nostra politica di rimborso.
Effettuo un reso da un paese extra UE
Effettuo un reso da un paese extra UE
Contrassegna chiaramente il pacco con la dicitura RETURNED GOODS e allega la fattura o il modulo di reso all'esterno della scatola. Se manca questa documentazione, all'arrivo ci vengono addebitati 15 € che dobbiamo poi girare a te, e non piace a nessuno.
Se non trovi la fattura, scrivici e ti invieremo una copia.
Pelle di pecora e cura
Sono vere pelli di pecora?
Sono vere pelli di pecora?
Sì. Pelli vere, non imitazioni stampate. È anche per questo che non ce ne sono due uguali: dimensioni, forma e tonalità cambiano da una pelle all'altra, e una fotografia può solo avvicinarsi.
Che differenza c'è tra pelo lungo, pelo corto e riccio?
Che differenza c'è tra pelo lungo, pelo corto e riccio?
Il pelo lungo è quello che la maggior parte delle persone immagina. Si muove, ricade morbido ed è il più soffice in cui affondare.
Il pelo corto è più piatto e resiste meglio al passaggio, quindi è la scelta sensata per un coprisedia o per un punto molto calpestato.
Il riccio è più fitto e più materico. Si legge come un motivo più che come una superficie soffice, e nasconde bene i segni.
Come si pulisce una pelle di pecora?
Come si pulisce una pelle di pecora?
Scuotila. È quasi tutto il lavoro, e farlo due o tre volte al mese evita che il pelo si appiattisca. Passa l'aspirapolvere alla potenza minima quando serve, mai alla massima.
Le pelli a pelo liscio gradiscono una spazzolata ogni tanto. Quelle ricce no, quindi lasciale stare e limitati a scuoterle.
La maggior parte delle nostre pelli si lava solo a mano: acqua fredda, un detergente liquido delicato, risciacquo a freddo. Asciuga in piano su uno stendino, con il pelo rivolto verso l'alto, lontano da sole e termosifoni, e mai in asciugatrice. Le istruzioni per ogni tipo sono nella nostra pagina sulla cura dei prodotti.
Sbiadisce al sole?
Sbiadisce al sole?
Le pelli naturali non tinte stanno benissimo in una stanza luminosa. Le pelli tinte sbiadiscono sotto i raggi UV diretti, quindi tienile lontano dai raggi del sole e ruotale ogni tanto se la stanza è molto luminosa.
Perde pelo?
Perde pelo?
Qualche pelo che si stacca nelle prime settimane è normale e poi si stabilizza. Scuotila all'aperto una o due volte e passa l'aspirapolvere a bassa potenza.
Se una pelle continua a perdere pelo dopo un mese di uso normale, inviaci una foto e daremo un'occhiata.
Che misura dovrei scegliere?
Che misura dovrei scegliere?
Una pelle singola è un'unica pelle, sufficiente per una sedia, i piedi del letto o un angolo lettura. Due pelli cucite insieme formano una passatoia, e i tappeti cuciti più grandi partono da lì in su.
Le misure variano leggermente da una pelle all'altra perché non vengono tagliate su una sagoma, quindi considera la misura indicata sulla pagina come approssimativa. Per giacche, gilet e altri capi da indossare, usa la nostra guida alle taglie e alla vestibilità.
Da dove provengono le pelli?
Da dove provengono le pelli?
Sono un sottoprodotto dell'industria della carne, conciate in Europa e Nuova Zelanda e rifinite secondo il nostro standard. Nessun animale viene allevato solo per la pelle.
