Informativa sui rimborsi

Posso restituire o cambiare un prodotto se non sono soddisfatto?
Sì, certo. Se non sei soddisfatto del tuo acquisto, contatta il nostro servizio clienti entro 100 giorni dal ricevimento dell'ordine e ti aiuteremo. Il termine legale di 14 giorni per l'esercizio del diritto di recesso è quindi esteso a 100 giorni.

Come faccio a restituire un prodotto?

Come faccio a restituire un prodotto?
Indirizzo per il reso:

NATURES Collection A/S
Troldhøjvej 7
DK-8722 Hedensted
Danimarca

Importante: dopo aver spedito il reso, inviaci un'e-mail con il numero d'ordine e il numero di tracciamento della spedizione di reso. In questo modo possiamo abbinare il pacco al tuo ordine e assicurarci che il rimborso venga elaborato. I resi che non riusciamo a ricondurre a un ordine possono subire ritardi.

Come viene rimborsato il mio reso?
Perché un reso venga accettato, il prodotto deve essere rispedito entro 100 giorni e arrivare a noi in condizioni inalterate. Una volta elaborato e accettato il reso, riceverai una conferma via e-mail. Il rimborso verrà accreditato sulla carta di credito utilizzata per effettuare l'ordine.

Cambi?
sheepskinhouse.it non effettua cambi. Se desideri cambiare il tuo acquisto con una taglia, un colore o un modello diverso, devi restituire il prodotto e poi effettuare un nuovo ordine sul nostro shop online.

I prodotti devono essere restituiti in buone condizioni e senza danni, preferibilmente nella confezione originale. Se i prodotti restituiti presentano segni di danneggiamento o di utilizzo che vanno oltre quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, sarai responsabile della diminuzione di valore del prodotto. Potresti quindi perdere, in tutto o in parte, il diritto al rimborso del prezzo di acquisto. Valuteremo la diminuzione di valore sulla base di un esame specifico del prodotto restituito. Non appena avremo ricevuto e accettato i prodotti restituiti, emetteremo il rimborso.

Per tutti i resi da fuori dell'UE
Se effettui un reso da un Paese al di fuori dell'UE, indica chiaramente sul pacco la dicitura “RETURNED GOODS” (merce di ritorno) e applica la fattura/il modulo di reso all'esterno del pacco. Se hai dubbi su dove trovarli, contattaci. Applicare la fattura all'esterno del pacco è molto importante: in caso contrario dovremo addebitarti un costo di 15 € — e non vogliamo che succeda.

In quanto tempo viene elaborato il mio reso?
Hai 100 giorni di tempo dal ricevimento dell'ordine per registrare il reso. Una volta registrato il reso, hai 7 giorni dal ricevimento dell'etichetta di reso per consegnare il pacco al punto di ritiro del corriere indicato. Il corriere è riportato sull'etichetta di reso.

A seconda di dove vivi, il pacco di reso può impiegare fino a 21 giorni per arrivare a noi. Elaboriamo i resi in arrivo in modo continuativo e ti rimborseremo non appena il tuo reso sarà stato elaborato nel nostro magazzino.

Per quanto riguarda il rimborso, i tempi dipendono dalla tua banca: possono essere necessari fino a 5 giorni prima che l'importo sia visibile sul tuo conto.